# 《剪长图》技术支持

Source: [https://nvper.com/apps/screenshot/support/](https://nvper.com/apps/screenshot/support/)

# 《剪长图》技术支持

更新日期：2026年7月3日 · 生效日期：2026年7月3日

支持说明： 如果您在使用《剪长图》时遇到问题，请先查看下方常见问题。联系支持时，请尽量附上 App 版本、系统版本、设备型号、问题路径和截图；发送前请遮挡聊天记录、网页账号、订单号、照片、视频和其他敏感内容。

## 一、联系方式

技术支持邮箱 [support@nvper.com](mailto:support@nvper.com) App 版本 请在邮件中提供版本号和构建号 系统与设备 请在邮件中提供系统版本和设备型号

## 二、常见问题

### 1. 剪长图会把我的图片或视频上传吗？

默认不会。图片、视频、录屏帧、网页截图和编辑结果主要在设备本机处理。只有当您主动分享、反馈、联系支持或使用平台购买校验等场景，相关内容或必要信息才会按您的操作和平台规则处理。

### 2. 为什么相册导入或保存失败？

请检查系统设置中的相册读取、有限照片访问范围和相册写入权限。未授权时，相册导入、预览、保存到相册等功能可能无法使用。

### 3. 录屏视频截长图效果不稳定怎么办？

录屏视频拼接会受到滚动速度、画面重复、视频清晰度、系统帧率和设备性能影响。建议使用清晰、连续、匀速滚动的录屏素材，并在预览页检查分段、裁剪和整图校正结果。

### 4. 网页长截图为什么和页面显示不完全一致？

网页长截图依赖系统 WebView 和目标网页结构。登录状态、懒加载内容、固定浮层、广告、Cookie、网络状态和网站自身规则都可能影响截图结果。涉及第三方网页账号或隐私信息时，请先自行确认是否适合截取和分享。

### 5. 保存相册和系统分享为什么显示为 Pro？

部分高清导出、保存相册、系统分享或增强能力可能属于 Pro 权益。具体权益、价格、周期和可用地区以 App 会员页和系统商店实际展示为准。

### 6. 如何恢复购买？

请进入《剪长图》的“我的”页面，使用“恢复购买”尝试恢复同一平台、同一应用、同一购买账户下的有效会员权益。iOS 和 Android 的购买记录通常不自动互通。

### 7. 删除 App 会删除本地作品吗？

卸载 App、清理 App 数据、删除本地文件或设备损坏可能导致本机草稿、缓存和导出结果丢失。请按需把重要长图保存到系统相册、文件或其他您信任的位置。

## 三、提交问题时建议提供

- App 版本号和构建号。

- 设备型号和系统版本。

- 问题发生的页面路径和操作步骤。

- 错误提示截图或录屏，发送前请遮挡个人信息、网页账号、聊天记录、照片、视频和订单敏感信息。

- 如果是购买异常，请提供平台订单状态、购买时间和商品名称，不要发送银行卡号、支付密码或完整支付凭据。

## 四、协议与数据

请阅读 [隐私政策](https://nvper.com/apps/screenshot/privacy/)、[用户协议](https://nvper.com/apps/screenshot/terms/)、[付费协议](https://nvper.com/apps/screenshot/membership-payment-agreement/)和[自动续费协议](https://nvper.com/apps/screenshot/auto-renewal-agreement/)，了解本地处理、系统相册、系统分享、网页长截图、录屏视频截长图、会员内购、自动续费、取消和退款路径的详细说明。